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Superare le Obiezioni nel Telemarketing

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scritto da: jwfriends - Visite: 161 - Numero di parole: 501 - Data: 17 Jul 2008 - Ora: 5:44 PM 0 commenti

Il telemarketing è sicuramente un mezzo per entrare in contatto con molti potenziali clienti ma al tempo stesso è un compito duro ed è normale ottenere molte rispote negative. Ricorda che bisogna, in media, fare nove telefonate prima di avere successo, ovviamente questa non è una regola universale come può essere meglio o addirittura peggio ma dà una buona idea della difficoltà incontrata.

Dovresti divertirti quando fai telemarketing perchè se sei annoiato la risposta che otterrai ne risentirà. Prefissati uno scopo da raggiungere come ottenere un appuntamento ogni dieci telefonate e sforzati di essere piacevole al telefono ( non solo al telefono ma in ogni aspetto della tua vita ) visto che è la prima impressione a definire il tuo successo o insuccesso.

Una cosa che dovresti tenere in mente è che le persone tendono sempre a chiudere la conversazione al telefono perchè temono che qualcuno gli vuole rifilare qualcosa, per capire questo pensa all'ultima chiamata che hai ricevuto in cui qualcuno voleva offrirti un servizio o un prodotto e ricorda come hai risposto. La gente in situazioni simili sono sulla difensiva e tendono a chiudersi ancora di più e così le domande effettuate con discrezione si rivelano un ottimo strumento per tirare qualcuno fuori dal guscio, naturalmente troverai chi risponde "scusi, ma non le avevo detto che non ero interessato ?" e in questo caso chiuderemo la conversazione educatamente e con il sorriso sulle labbra.

Trasforma le obiezioni nell'inizio di una piacevole conversazione: invece di ringraziare e riagganciare, formula una domanda basandoti su quello che ti è stato risposto. Se rispondono che non sono interessati allora chiedi se hanno già quello che offri loro, se ti rispondono di no puoi chiedere ragione di tale decisione mentre nell'altro caso potresti porre, in modo sinceramente interessato, delle domande su quello che hanno e nel frattempo illustrare i benefici di quello che offri evidenziando la disponibilità di un appuntamento senza alcun impegno da parte loro. Porre di tanto in tanto domande che producono sicuramente una risposta positiva aumentano le probabilità di successo visto che tendi a rendere naturale e quasi scontato rispondere in modo affermativo. Non dimenticare di usare sempre forme gentili quando poni delle domande come, ad esempio, "posso chiederle se...", "mi permette una domanda..." visto che ammorbidiranno chi stà dall'altra parte.

Giocare un ruolo attivo in una conversazione è già un successo ed è in grado di portare positività e soddisfazione, in altre parole devi divertirti: non devi solamente mostrare interesse a quello che le persone dicono al telefono ma devi essere sinceramente interessato perchè questo sarà avvertito con piacere e anche tu ti sentirai ok. Avere successo nel superare le obiezioni costruirà nuovi "circuiti" nel tuo cervello che risulteranno utili nel superare situazioni simili mentre mollare porta porta allo scoraggiamento, a risultati negativi e incomincerà a incidere nella mente l'inconscia consapevolezza di essere un perdente.

Sii attivo e divertiti e avrai successo nel telemarketing...